Postire İptal ve İade Politikası

1. Politikanın Kapsamı

Bu politika aşağıdaki satın alımları kapsar:

• Postire abonelik planları,
• AI destekli görsel, carousel, caption ve kampanya içerik üretim hizmetleri,
• Deneme sürümü sonrası ücretli plana geçişler,
• Postire üzerinden sunulan diğer dijital hizmetler.

Postire üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmadığından, kargo veya fiziksel teslimat süreci bulunmaz.

2. Dijital Hizmet Teslimatı

Postire hizmetleri ödeme sonrası dijital olarak sunulur. Ödeme başarılı olduğunda satın alınan abonelik planı veya hizmet erişimi mümkün olan en kısa sürede kullanıcının hesabına tanımlanır.

Hizmetin ifası aşağıdaki durumlardan biriyle başlamış sayılabilir:

• Abonelik planı özelliklerinin hesaba tanımlanması ve aktif edilmesi,
• Kullanıcının AI içerik üretim ekranlarına erişmesi,
• Kullanıcının post, carousel, kampanya görseli, caption veya benzeri içerik üretmesi,
• Kullanıcının satın alınan plan kapsamındaki kullanım haklarını tamamen veya kısmen kullanması.

3. Abonelik İptali

Kullanıcılar aktif aboneliklerini kullanıcı paneli üzerinden veya [email protected] adresiyle iletişime geçerek iptal edebilir.

Abonelik iptali, aksi belirtilmedikçe mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Kullanıcı mevcut dönem sonuna kadar plan kapsamındaki hizmetleri kullanmaya devam edebilir.

Mevcut fatura dönemi başlamış, abonelik özellikleri kullanıma açılmış veya hizmetten yararlanılmışsa, ilgili dönem için ücret iadesi yapılmayabilir.

4. Plan ve Kullanım Hakkı İptali

Abonelik planları, ödeme sonrası kullanıcının hesabına dijital olarak tanımlanır.

Planın iptali veya iadesi, plan dahilindeki üretim haklarının kullanılıp kullanılmadığına göre değerlendirilir.

5. İade Yapılabilecek Durumlar

• Mükerrer ödeme alınması,
• Ödeme alınmasına rağmen plan veya abonelik erişiminin hesaba tanımlanmaması,
• Postire kaynaklı doğrulanabilir sistem hatası nedeniyle hizmetin kullanılamaması,
• Ödeme kuruluşu kaynaklı teknik hata,
• Yanlış planın sistemsel hata nedeniyle tanımlanması,
• Mevzuat gereği iade yapılması gereken durumlar.

6. İade Yapılmayabilecek Durumlar

• Kullanılmış plan limitleri ve hakları,
• Oluşturulmuş AI görselleri, postlar, carousel içerikler, captionlar veya kampanya metinleri,
• Kullanıcının promptu, briefi veya marka bilgisini hatalı/eksik girmesi,
• AI çıktısının estetik olarak kullanıcının beklentisini karşılamaması,
• Kullanıcının satın alma sonrası hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi,
• Abonelik döneminin başlamış ve ücretli özelliklerin kullanıma açılmış olması,
• Deneme sürümünün kötüye kullanılması,
• Kullanıcının hesabının Kullanım Şartları’na aykırılık nedeniyle askıya alınması veya kapatılması,
• Üçüncü taraf sosyal medya platformlarının içeriği kabul etmemesi, performans düşüklüğü veya beklenen etkileşimin alınmaması.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar, mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat kapsamında genel olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir.

Ancak Postire hizmetleri dijital niteliktedir. Kullanıcının onayıyla hizmetin ifasına başlanması, plan limitlerinin kullanımının gerçekleşmesi veya AI içerik üretiminin başlatılması halinde, kullanılan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının kullanılabileceği durumlarda, kullanıcı cayma talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla [email protected] adresine iletebilir.

8. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya iptal talepleri için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

• Ad soyad / şirket unvanı,
• Postire hesabına kayıtlı e-posta adresi,
• Sipariş veya ödeme numarası,
• Ödeme tarihi,
• Satın alınan plan,
• İade veya iptal talebinin gerekçesi,
• Varsa ekran görüntüsü veya hata kaydı.

Talepler [email protected] adresine gönderilebilir.

9. İade Süreci

İade talebi bize ulaştıktan sonra talep; ödeme durumu, plan kullanımı, hizmetin ifa edilip edilmediği, sistem logları ve ilgili mevzuat kapsamında incelenir.

İade talebi uygun bulunursa, ödeme kullanılan ödeme yöntemine veya ödeme kuruluşunun desteklediği farklı bir yönteme iade edilebilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

10. Kısmi İade ve Kullanım Hakkı Telafisi

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade veya üretim hakkı telafisi yapılabilir.

Örneğin, satın alınan planın kullanım limitlerinin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılan haklar düşüldükten sonra kalan kısım için değerlendirme yapılabilir. Sistemsel hata nedeniyle başarısız olan üretimlerde, uygun görülmesi halinde kullanım hakkı telafisi sağlanabilir.

11. Deneme Sürümü

Postire belirli dönemlerde ücretsiz veya indirimli deneme sürümü sunabilir.

Deneme sürümü kapsamında sunulan özellikler veya çıktı hakları sınırlı olabilir. Deneme sürümündeki kullanım hakları nakde çevrilemez, devredilemez ve iade konusu yapılamaz.

Deneme sürümünün kötüye kullanılması, çoklu hesap açılması veya otomasyonla hesap oluşturulması halinde Postire, deneme erişimini sınırlandırabilir veya hesabı kapatabilir.

12. Kampanya ve İndirimli Satın Alımlar

Kampanya veya indirim kapsamında yapılan satın alımlarda, iade edilmesi gereken bir tutar olması halinde iade tutarı indirimli veya kampanyalı ödeme tutarı üzerinden hesaplanır.

Promosyon planları, hediye kullanımlar veya ücretsiz verilen kullanım hakları nakde çevrilemez ve iade edilemez.

13. Chargeback / Harcama İtirazı

Kullanıcının bankası üzerinden harcama itirazı başlatması halinde Postire, ödeme ve kullanım kayıtlarını, sistem işlem loglarını, fatura bilgilerini ve kullanıcı işlem kayıtlarını ödeme kuruluşu veya ilgili banka ile paylaşabilir.

Haksız veya kötü niyetli harcama itirazları halinde Postire, kullanıcının hesabını askıya alma, hizmete erişimi durdurma veya hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

14. İletişim

İptal, iade, abonelik, plan veya ödeme konularındaki talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.